Carrito de Compras

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES

Los términos que a continuación se detallan forman parte integral de los términos y condiciones de uso del Sitio Web de Alimentos El Dorado S.A.S. y/o de El Dorado Comex S.A.S. y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.

Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. hacen todos los esfuerzos para ofrecer información veraz y sin errores tipográficos en el Sitio Web. En caso de presentarse algún error de este tipo, se procederá inmediatamente a su corrección; de igual forma la sociedad se reserva el derecho de modificar los productos, precios, promociones y demás condiciones comerciales o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial o pedidos presentada o tramitados en el Sitio Web. En determinados casos Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. informarán por correo electrónico o por cualquier medio idóneo la revisión de los casos y los medios y mecanismos de reversión en caso de que el pago ya haya sido recibido.

En caso de que un Cliente hubiera tomado una decisión de compra en un producto que tenga un error tipográfico, Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.. le comunicará al cliente dicho error, en un termino no mayor a tres, (3), días hábiles.

En caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad, en un termino no mayor a tres, (3), días hábiles y si el cliente decide anular el pedido en estos casos Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S..  devolverá la totalidad de las sumas pagadas, en un plazo máximo de 15 días, a partir de cuando sean reflejadas en el método de pago.

 

REGISTRO

Para realizar una compra es indispensable diligenciar los formularios de registro de clientes con información veraz y actualizada.

El cliente debe suministrar la dirección a la cual se debe enviar y entregar los productos adquiridos.

En caso de errores en la información de la dirección Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.  se exonera de responsabilidad por el retraso o imposibilidad de entregar del producto.

 

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

El portafolio de productos disponibles a través del Sitio Web corresponde a una parte de los productos fabricados y/o distribuidos por Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S..

Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo e informativo.

En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte.

Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho, caso en el cual se informará.

En caso que el Cliente realice el pedido, a pesar de tener la condición, Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

 

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

El precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

PROMOCIONES

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que se ofrezcan por otros medios pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

CARRITO DE COMPRAS

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.

 

IMPUESTOS

Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.. es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes colombianas.

Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

 

VALIDACIÓN DEL PEDIDO

Al realizar un pedido el Cliente autoriza a Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.  o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S.  consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

De la misma forma autoriza a que Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo de Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. y son calculados de acuerdo al destino y cantidad de productos.

En el Sitio Web se pueden ofrecer, en algunos momentos determinados, diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito.

En todo caso se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.

 

PAGO

Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos.

Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente.

Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. por política no almacena información financiera de los clientes.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días por parte de todos los integrantes del proceso de pago.

 

FACTURACIÓN

El Cliente autoriza a Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

 

ENVÍO DE MERCANCÍA

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el sitio web.

 

No se realizan envíos a:

– Apartados aéreos ni casilleros postales.

– Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos

– Destinos diferentes a una dirección de domicilio

– Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana

– Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez

– Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Alimentos El Dorado S.A.S. y/o El Dorado Comex S.A.S. se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

 

ENTREGA DE PRODUCTOS

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas ó ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.